В случае задержки поезда пассажир имеет право на компенсацию

Согласно информации Дирекции связи MÁV Zrt. за первые семь месяцев текущего года на железнодорожных линиях курсировало 677 023 пассажирских поезда. Среднее время опоздания поезда составило 15 минут, что составляет 14 процентов от числа курсирующих поездов, сообщает DayNews.Top со ссылкой на источник MyHungary.Net.

Каждый десятый поезд опаздывает не менее чем на 5 минут, а каждый двадцатый – более чем на 15 минут. Как правило, опоздания поездов происходит из-за погодных условий. Среди иных причин аварии, ограничения скорости движения, поскольку железнодорожные пути и подвижной состав MÁV также стареют, а замена деталей все чаще задерживается из-за войны.

В случае задержки поездов с надбавкой внутри страны по причине неисправности железной дороги пассажир имеет право на фиксированную компенсацию стоимости между станцией отправления и пунктом назначения, указанным в билете. Размер этой суммы составляет 25% от стоимости билета в случае опоздания на 30-119 минут и 50% от стоимости билета, в случае опоздания на 120 минут и более.

MÁV Zrt. установила следующие положения, в случае выплаты компенсации. «Основой для расчета фиксированной компенсации является часть стоимости билета, а в случае обратного билета – часть стоимости обратного билета на проезд (туда или обратно), во время которого произошла задержка. Компенсация не может быть востребована, если «Пассажир не имел билета и дополнительный билет на место».

Однако существуют дополнительные правила, например, если рассчитанная сумма фиксированной компенсации не превышает 1000 форинтов, она не будет выплачиваться железнодорожной компанией.

В случае приобретения билетов в кассе или в билетном автомате, оплата производится в кассах станций в течение 14 дней с даты поездки, в зависимости от других условий, после чего должно быть предъявлено требование о единовременной компенсации в службу поддержки клиентов. Но заявление также принимается любой кассой и направляется в соответствующее организационное подразделение.

Во внутренних перевозках, в случае проезда с пропуском или другим подобным пропуску билетом или удостоверением личности, фиксированная компенсация основана на цене полного билета в один конец, действительного для того же маршрута, в случае студенческого билета, цена билета в один конец со скидкой 90%, действительного для того же маршрута.

В случае приобретения электронные билетов на поезда компенсация может быть выплачена только централизованно. Претензию можно подать в кассу, заполнив бланк претензии. Запрос также может быть подан в электронном виде, и в этом случае требуется приложить к запросу электронный билет пассажира на поезд (в формате PDF) или для идентификации покупки ввести имя пользователя, использованное во время покупки, и время покупки. Если во время поездки была выдана справка о задержке, ее также необходимо приложить.

Во всех случаях должны быть предоставлены данные, необходимые для четкой идентификации купленного и использованного для поездки билета (серийный номер билета или имя пользователя и время покупки), а также почтовый адрес или номер банковского счета, на который запрашивается оплата. Те же правила применяются к электронным билетам на поезд, приобретенным в приложении MÁV.